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# Kundenakte
Unter **Anfragen → Leads → Kunden** liegt der Kundenindex: eine Person, eine Zeile, unabhängig davon, wie oft sie sich gemeldet hat.
Das ist die Seite, die ein Verkäufer öffnet, wenn das Telefon klingelt: Name eintippen, sehen, worum es beim letzten Mal ging.
## Übersicht
| Spalte | Bedeutung |
| --------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Name | Vor- und Nachname |
| Kontakt | E-Mail-Adresse |
| Offene Anfragen | Wie viele Vorgänge dieser Person noch laufen |
| Termine | Wie viele Termine mit dieser Person vereinbart sind oder waren |
| Letzter Kontakt | Wann zuletzt etwas passiert ist |
Das Suchfeld findet über Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
## Wie eine Kundenakte entsteht
Bei jeder eingehenden Anfrage prüft Carposé, ob die Person schon bekannt ist. E-Mail-Adresse und Telefonnummer werden dafür vorher vereinheitlicht: Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen und die deutschen Rufnummernschreibweisen (`0170…`, `+49170…`, `0049170…`) fallen weg.
Meldet sich dieselbe Person erneut, hängt die neue Anfrage an der bestehenden Akte, statt eine zweite anzulegen. Im Posteingang steht dann unter dem Namen, um die wievielte Anfrage es sich handelt.
> **Die E-Mail-Adresse ist der verlässliche Anker, die Telefonnummer nicht.** Eine Festnetznummer wird im Haushalt geteilt, eine E-Mail-Adresse in aller Regel nicht. Carposé sucht deshalb über beides, verlässt sich aber nur auf die E-Mail-Adresse als eindeutiges Merkmal.
## Detailansicht
| Reiter | Inhalt |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Übersicht** | Kontaktdaten, Kunde seit, Anzahl der Anfragen gesamt und offen, Anzahl der Termine |
| **Anfragen** | Jede Anfrage dieser Person, auch abgeschlossene und archivierte, mit Status und Verweis auf die Anfrage |
| **Termine** | Jeder Termin — Probefahrten und Beratungsgespräche |
| **Kommunikation** | Der gesamte Schriftwechsel über alle Anfragen hinweg, neuestes zuerst |
| **Verwaltung** | Nur für Leads-Verwaltung: das Löschen der Kundendaten |
Der Reiter **Kommunikation** ist der praktische Kern: Er beantwortet „Was haben wir dieser Person geschrieben und was hat sie geantwortet?" — quer über alle Vorgänge, ohne dass man sie einzeln öffnen muss.
## Kundendaten löschen
Verlangt eine Person die Löschung ihrer Daten nach Art. 17 DSGVO, geschieht das im Reiter **Verwaltung**. Gelöscht werden die Kundenakte, alle zugehörigen Anfragen mit ihrem Verlauf und die eingegangenen Mails.
Termine werden dabei **anonymisiert, nicht gelöscht**: Der Termin hat stattgefunden, und Kalender, Auswertung und Belegungshistorie müssen stimmig bleiben. Nach der Anonymisierung steht dort kein Name mehr.
> Das Löschen ist endgültig und lässt sich nicht rückgängig machen. Es steht bewusst nur der Rolle **Leads-Verwaltung** offen.
Eine automatische Löschung nach Ablauf einer Aufbewahrungsfrist gibt es derzeit nicht — gelöscht wird auf Anforderung.
