> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.carpose.de/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.carpose.de/04_anfragen/leads.md).

# Carposé Leads

> **Zubuchbares Modul.** Carposé Leads kostet pauschal 50 € netto im Monat, unabhängig von der Anzahl der Fahrzeuge und Mitarbeitenden. Gebucht und gekündigt wird selbst unter [Verwaltung → Module](/06_verwaltung/07_module.md); eine Kündigung wirkt zum Monatsende.

Carposé Leads ist der gemeinsame Anfragen-Posteingang des Autohauses. Anfragen gehen selten verloren, weil niemand sie bearbeiten will — sie gehen verloren, weil niemand sicher weiß, ob sie schon jemand bearbeitet. Genau diese Frage macht ein gemeinsamer Posteingang überflüssig.

## Woher die Anfragen kommen

Fünf Wege führen hinein:

| Quelle                         | Wie sie entsteht                                                                                                                            |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Website-Formular**           | Kontaktformulare der Fahrzeugsuche, der Angebote und der Standortseiten — sofern für den Standort das Lead-Tool **Carposé** eingestellt ist |
| **mobile.de**                  | Anfragen aus dem Portal, sobald die Anbindung freigeschaltet ist                                                                            |
| **E-Mail-Postfach**            | Weitergeleitete Portal- und E-Mail-Anfragen an eine eigene Autohaus-Adresse                                                                 |
| **Schnellerfassung / Manuell** | Anrufe und Laufkundschaft, die das Team selbst einträgt                                                                                     |
| **Probefahrt**                 | Jede über [Carposé Drive](/09_probefahrten.md) gebuchte Probefahrt, sofern dieses Modul ebenfalls gebucht ist                               |

## Inhalte dieses Bereichs

| Unterbereich                                                      | Inhalt                                                                           |
| ----------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| [Posteingang](/04_anfragen/leads/01_posteingang.md)               | Die Arbeitsliste: alle offenen Anfragen, überfällige zuerst                      |
| [Board](/04_anfragen/leads/02_board.md)                           | Dieselben Anfragen als Spalten zum Ziehen                                        |
| [Anfrage bearbeiten](/04_anfragen/leads/03_anfrage-bearbeiten.md) | Die Detailseite: Verlauf, Fahrzeug, Kundenhistorie, Antwort und KI-Unterstützung |
| [Kundenakte](/04_anfragen/leads/04_kundenakte.md)                 | Alles zu einer Person über alle Anfragen hinweg                                  |
| [Archiv](/04_anfragen/leads/05_archiv.md)                         | Abgeschlossene und abgelegte Anfragen                                            |
| [Statistik](/04_anfragen/leads/06_statistik.md)                   | Reaktionszeit, Quellen, Abschlussquoten                                          |

Die Einstellungen dazu — Zuweisungsregeln, automatische Verteilung und die eigenen Vertriebsphasen — liegen unter [Verwaltung → Lead-Einstellungen](/06_verwaltung/08_lead-einstellungen.md).

## Der Bearbeitungsstand

Sechs Zustände sind fest vorgegeben, weil Auswertung und Rückmeldung an mobile.de daran hängen:

| Status             | Bedeutung                                                  |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------- |
| **Neu**            | Noch niemand hat die Anfrage angefasst                     |
| **In Bearbeitung** | Jemand kümmert sich                                        |
| **Pausiert**       | Liegt vorerst still — verlangt zwingend eine Wiedervorlage |
| **Gewonnen**       | Abschluss                                                  |
| **Verloren**       | Kein Abschluss — verlangt zwingend einen Verlustgrund      |
| **Spam**           | Keine echte Anfrage                                        |

Innerhalb von *In Bearbeitung* bestimmen Sie selbst, wie Ihr Trichter aussieht: eigene **Vertriebsphasen** wie „Termin", „Angebot", „Finanzierung" oder „Verhandlung" werden unter Lead-Einstellungen angelegt, benannt, eingefärbt und sortiert.

> Die beiden Pflichtangaben sind Absicht: Eine pausierte Anfrage ohne Wiedervorlage ist von einer vergessenen nicht zu unterscheiden, und eine verlorene ohne Grund lässt sich später nicht auswerten.

## Wer was darf

Zwei Rollen steuern den Zugriff, vergeben unter [Verwaltung → Benutzer](/06_verwaltung/03_benutzer.md):

* **Leads-Bearbeiter** sieht den Posteingang, das Board und die Kundenakten und bearbeitet Anfragen.
* **Leads-Verwaltung** kommt zusätzlich an Statistik, Archiv und das Löschen von Kundendaten.

## Was die KI tut — und was nicht

KI unterstützt an vier Stellen: beim Auslesen eingehender Mails, beim Einstufen der Anfrage als heiß, warm oder kalt, beim Zusammenfassen der Kundenhistorie und beim Formulieren eines Antwortentwurfs.

> **Kein von der KI erzeugter Text verlässt Carposé, ohne dass ein Mensch ihn gelesen und abgeschickt hat.** Das ist eine feste Zusage und keine Einstellung. Was die KI nicht sicher genug verstanden hat, wird zur Prüfung markiert statt stillschweigend abgelegt.