Fahrzeuganfragen

Unter Anfragen → Fahrzeuganfragen sind alle Kontaktanfragen aufgelistet, die über das Kontaktformular einer Fahrzeugdetailseite eingegangen sind.

Übersicht

Spalte	Bedeutung
Betreff	Betreff der versendeten E-Mail
Fahrzeug	Name des angefragten Fahrzeugs
Angebotsnummer	Interne Nummer des Fahrzeugs
Von	E-Mail-Adresse des Interessenten
An	Empfänger-Adresse (Standort oder Lead-System)
Status	Versandstatus: Gesendet (grün) oder Ausstehend (gelb)
Empfangen am	Zeitpunkt der Anfrage

Über das Augensymbol gelangt man in die Detailansicht einer Anfrage.

Detailansicht

Die Detailansicht ist in zwei Bereiche gegliedert.

Anfrage

Persönliche Angaben des Interessenten:

Feld	Bedeutung
Vorname / Nachname	Name des Anfragenden
E-Mail	Direkter Link zum Antworten
Telefon	Telefonnummer, sofern angegeben
Nachricht	Freitext der Anfrage

Details

Kontextinformationen zur Anfrage:

Feld	Bedeutung
Fahrzeug	Name des angefragten Fahrzeugs
Angebotsnummer	Interne Nummer aus dem Bestand
Empfänger	An wen die E-Mail gesendet wurde
Status	Versandstatus inkl. Zeitstempel
Empfangen am	Zeitpunkt des Eingangs
Verweisende Seite	URL der Webseite, von der die Anfrage gestellt wurde

Fehlerprotokoll

Bei einem fehlgeschlagenen Versand wird ein zusätzliches rotes Feld mit den protokollierten Fehlermeldungen angezeigt. Häufige Ursachen sind unzustellbare Empfänger-Adressen oder Ablehnungen durch das Mailserver-System der Gegenseite.

Erneut versenden

Im Kopfbereich der Detailansicht stehen zwei Schaltflächen zur Verfügung:

Erneut an Kunden

Sendet die Bestätigungs-E-Mail erneut an den Interessenten. Der Standort bzw. ein angebundenes Lead-System wird dabei nicht erneut benachrichtigt. Geeignet, wenn der Kunde die ursprüngliche Bestätigung nicht erhalten hat.

Erneut an Standort

Sendet die Anfrage erneut an die Empfänger-Adresse des Standorts bzw. an das hinterlegte Lead-System. Der Kunde wird dabei nicht erneut benachrichtigt. Geeignet, wenn die ursprüngliche Zustellung fehlgeschlagen ist oder die Anfrage übersehen wurde.

Vor dem erneuten Versand erscheint eine Sicherheitsabfrage mit der Ziel-Adresse, sodass sich vor dem Klick prüfen lässt, an wen die E-Mail tatsächlich geht.