Anfragen

Im Bereich Anfragen laufen alle Kontaktaufnahmen zusammen, die über die Carposé-Komponenten auf der Webseite entstehen. Jede Anfrage wird gespeichert — auch dann, wenn sie zusätzlich per E-Mail an den Standort oder an ein angebundenes Lead-System weitergeleitet wird.

Das Menü ist in drei Blöcke gegliedert.

Leads

Nur sichtbar mit gebuchtem Modul Carposé Leads. Hier werden Anfragen nicht nur protokolliert, sondern bearbeitet: mit Status, zuständiger Person, Wiedervorlage und Kundenakte.

Unterbereich	Inhalt
Carposé Leads	Posteingang, Board, Archiv, Kundenakten und Statistik

Formulare

Die Protokolle der einzelnen Formulartypen. Sie sind immer vorhanden, unabhängig von gebuchten Modulen.

Unterbereich	Inhalt
Fahrzeuganfragen	Anfragen von einer Fahrzeugdetailseite
Angebotsanfragen	Anfragen von einer Angebotsseite (Aktion, Leasing, Finanzierung)
Standortanfragen	Anfragen über das Kontaktformular eines Standorts
Ankaufanfragen	Fahrzeuge, die Privatpersonen dem Autohaus zum Kauf anbieten

Alarme

Interessenten, die noch nicht kaufbereit sind, aber benachrichtigt werden möchten.

Unterbereich	Inhalt
Preisalarme	Benachrichtigung bei Preissenkung eines konkreten Fahrzeugs
Wunschauto-Alarme	Benachrichtigung, sobald ein passendes Fahrzeug eintrifft

Wie Formulare und Leads zusammenhängen

Beide Wege schließen einander nicht aus, sondern werden je Standort entschieden. In den Standort-Einstellungen wird festgelegt, welches Lead-Tool verwendet wird:

• Kein Lead-Tool: Die Anfrage geht per E-Mail an den Standort und wird unter Formulare protokolliert.
• Externes Lead-Tool (Carliner, eAutoSeller, netconnection): Zusätzlich zur E-Mail wird die Anfrage an das angebundene System übergeben.
• Carposé: Die Anfrage erzeugt zusätzlich einen Lead im Posteingang von Carposé Leads.

Das Protokoll unter Formulare bleibt in allen drei Fällen erhalten. Eine Anfrage taucht also unter Umständen zweimal auf: einmal als Formularprotokoll, einmal als Lead. Das ist Absicht — das Protokoll beantwortet „wurde die E-Mail zugestellt?", der Lead beantwortet „wie ist der Bearbeitungsstand?".

Funktion des Anfragen-Archivs

• Nachvollziehbarkeit: Jede Anfrage bleibt im System erhalten, unabhängig vom Erfolg der E-Mail-Zustellung.
• Fehlerdiagnose: Bei Zustellungsproblemen lässt sich anhand des Fehlerprotokolls erkennen, ob die E-Mail technisch versandt werden konnte.
• Erneute Zustellung: Anfragen können bei Bedarf manuell erneut an den Kunden oder an den Standort gesendet werden.

Anfragen werden nicht automatisch nach einer Aufbewahrungsfrist gelöscht. Sollte aus Datenschutzgründen eine Löschung erforderlich sein, kann der Carposé-Support unter [e-mail] kontaktiert werden. Mit gebuchtem Carposé Leads lässt sich eine Kundenakte samt aller zugehörigen Anfragen auch selbst löschen — siehe Kundenakte.