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# Anfragen

Im Bereich **Anfragen** laufen alle Kontaktaufnahmen zusammen, die über die Carposé-Komponenten auf der Webseite entstehen. Jede Anfrage wird gespeichert — auch dann, wenn sie zusätzlich per E-Mail an den Standort oder an ein angebundenes Lead-System weitergeleitet wird.

Das Menü ist in drei Blöcke gegliedert.

## Leads

Nur sichtbar mit gebuchtem Modul **Carposé Leads**. Hier werden Anfragen nicht nur protokolliert, sondern bearbeitet: mit Status, zuständiger Person, Wiedervorlage und Kundenakte.

| Unterbereich                           | Inhalt                                                |
| -------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| [Carposé Leads](/04_anfragen/leads.md) | Posteingang, Board, Archiv, Kundenakten und Statistik |

## Formulare

Die Protokolle der einzelnen Formulartypen. Sie sind immer vorhanden, unabhängig von gebuchten Modulen.

| Unterbereich                                            | Inhalt                                                           |
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| [Fahrzeuganfragen](/04_anfragen/01_fahrzeuganfragen.md) | Anfragen von einer Fahrzeugdetailseite                           |
| [Angebotsanfragen](/04_anfragen/02_angebotsanfragen.md) | Anfragen von einer Angebotsseite (Aktion, Leasing, Finanzierung) |
| [Standortanfragen](/04_anfragen/03_standortanfragen.md) | Anfragen über das Kontaktformular eines Standorts                |
| [Ankaufanfragen](/04_anfragen/04_ankaufanfragen.md)     | Fahrzeuge, die Privatpersonen dem Autohaus zum Kauf anbieten     |

## Alarme

Interessenten, die noch nicht kaufbereit sind, aber benachrichtigt werden möchten.

| Unterbereich                                              | Inhalt                                                      |
| --------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------- |
| [Preisalarme](/04_anfragen/05_preisalarme.md)             | Benachrichtigung bei Preissenkung eines konkreten Fahrzeugs |
| [Wunschauto-Alarme](/04_anfragen/06_wunschauto-alarme.md) | Benachrichtigung, sobald ein passendes Fahrzeug eintrifft   |

## Wie Formulare und Leads zusammenhängen

Beide Wege schließen einander nicht aus, sondern werden **je Standort** entschieden. In den Standort-Einstellungen wird festgelegt, welches Lead-Tool verwendet wird:

* **Kein Lead-Tool:** Die Anfrage geht per E-Mail an den Standort und wird unter *Formulare* protokolliert.
* **Externes Lead-Tool** (Carliner, eAutoSeller, netconnection): Zusätzlich zur E-Mail wird die Anfrage an das angebundene System übergeben.
* **Carposé:** Die Anfrage erzeugt zusätzlich einen Lead im Posteingang von Carposé Leads.

Das Protokoll unter *Formulare* bleibt in allen drei Fällen erhalten. Eine Anfrage taucht also unter Umständen zweimal auf: einmal als Formularprotokoll, einmal als Lead. Das ist Absicht — das Protokoll beantwortet „wurde die E-Mail zugestellt?", der Lead beantwortet „wie ist der Bearbeitungsstand?".

## Funktion des Anfragen-Archivs

* **Nachvollziehbarkeit:** Jede Anfrage bleibt im System erhalten, unabhängig vom Erfolg der E-Mail-Zustellung.
* **Fehlerdiagnose:** Bei Zustellungsproblemen lässt sich anhand des Fehlerprotokolls erkennen, ob die E-Mail technisch versandt werden konnte.
* **Erneute Zustellung:** Anfragen können bei Bedarf manuell erneut an den Kunden oder an den Standort gesendet werden.

> Anfragen werden **nicht** automatisch nach einer Aufbewahrungsfrist gelöscht. Sollte aus Datenschutzgründen eine Löschung erforderlich sein, kann der Carposé-Support unter <hello@carpose.de> kontaktiert werden. Mit gebuchtem Carposé Leads lässt sich eine Kundenakte samt aller zugehörigen Anfragen auch selbst löschen — siehe [Kundenakte](/04_anfragen/leads/04_kundenakte.md).


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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://help.carpose.de/04_anfragen.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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